Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka, ani na potraviny a jiné zboží podléhající rychlé zkáze.

Postup vrácení

1. 1

   Kontaktujte nás e-mailem na info@caj.cz nebo telefonicky a oznamte záměr vrátit zboží.

2. 2

   Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (zašleme vám ho e-mailem) a přiložte ho k zásilce.

3. 3

   Zboží zabalte do původního nebo přiměřeného obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě.

4. 4

   Zásilku odešlete na adresu: AMANA s.r.o., Školská 38, Praha 1, 110 00.

5. 5

   Po obdržení a kontrole zboží vám do 14 dnů vrátíme uhrazenou částku na váš bankovní účet.

Reklamace

Pokud má zboží vadu, máte právo na reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí. Reklamaci můžete uplatnit osobně v kterékoli naší prodejně, e-mailem nebo poštou. K reklamaci přiložte kopii dokladu o nákupu a popis závady.

O přijetí reklamace vás budeme informovat do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace máte právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny.

U čajů se reklamace vztahuje zejména na poškození obalu při přepravě, záměnu zboží, zjevné vady kvality (plíseň, cizí příměsi) nebo nesoulad s popisem na webu. Subjektivní hodnocení chuti nebo vůně není důvodem k reklamaci.

Kontakt pro reklamace